En Hello Chriss, queremos que tu experiencia con nuestros productos sea siempre positiva. Cada pieza es creada y empacada con mucho cuidado, pero si al recibir tu pedido notas algún daño, defecto o inconsistencia, estaremos encantados de ayudarte.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido para poder ofrecerte una solución adecuada.
CUÁNDO APLICA UN CAMBIO O REEMBOLSO
Hello Chriss se hace responsable en los siguientes casos:
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Productos que lleguen en mal estado.
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Productos dañados o rotos durante el transporte.
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Pérdida total o parcial de productos en el envío.
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Productos incompletos o diferentes a los solicitados.
Si alguno de los productos del pedido llega en mal estado y afecta al resto del paquete, deberás enviarnos evidencia fotográfica y evaluaremos el reemplazo del producto afectado o del pedido completo, según el caso.
PLAZO PARA REALIZAR LA RECLAMACIÓN
Para que la solicitud sea válida, debes realizar la reclamación dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
CÓMO REALIZAR LA SOLICITUD
Para solicitar un cambio o reembolso:
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Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp +57 316 366 3265
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Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Indícanos tu número de pedido y una descripción del inconveniente.
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Adjunta fotografías claras del producto y del empaque donde se evidencie el daño o error.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te informaremos la solución correspondiente.
CONDICIONES IMPORTANTES
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No aceptamos reclamaciones por daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación incorrecta, desgaste natural o falta de cuidado del producto.
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En productos personalizados, ilustraciones a medida o diseños hechos por encargo, no aplican reembolsos, salvo que el producto llegue con defectos físicos atribuibles al proceso de producción o envío.
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Los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones debido a la configuración de pantalla; esto no se considera un defecto.
NUESTRO COMPROMISO
En Hello Chriss, valoramos la confianza que depositas en nuestro trabajo creativo. Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y a brindarte una solución justa para que tu experiencia sea tan bonita como los productos que creamos.